Question 1

Réparez-vous tous les ordinateurs (PC, Mac, portables et fixes) ?

Accepted Answer

Oui, nous intervenons sur l'ensemble des ordinateurs : PC portables (HP, Dell, Lenovo, Asus, Acer, MSI, Surface, Razer), MacBook (Air, Pro, Retina, Intel et Apple Silicon M1/M2/M3/M4), iMac (Intel et Apple Silicon), Mac mini, Mac Studio, ainsi que tours fixes et stations de travail (gaming, montage vidéo, CAO). Nous ne réparons pas les téléphones et tablettes — uniquement les ordinateurs.

Question 2

Quel est le tarif d'un diagnostic et est-ce vraiment offert si je fais réparer ?

Accepted Answer

Le diagnostic complet (matériel + logiciel) coûte CHF 49 forfaitaire. Si vous validez le devis de réparation qui en découle, ces CHF 49 sont déduits du montant final — diagnostic réellement offert. Si vous décidez de ne pas faire réparer (ou si la machine n'est pas réparable économiquement), le diagnostic reste à CHF 49 et vous avez au moins une analyse écrite détaillée pour décider de la suite.

Question 3

Pouvez-vous récupérer des données sur un disque dur ou SSD en panne ?

Accepted Answer

Oui, dans la grande majorité des cas. Sur les pannes logiques (formatage accidentel, suppression, corruption, partition perdue, virus), le taux de réussite dépasse 90%. Sur les pannes physiques (HDD qui cliquette, SSD qui ne s'allume plus), le taux varie selon la gravité. Devis transparent toujours fourni avant toute intervention. Politique "no data, no fee" sur certaines pannes : si on ne récupère rien, vous ne payez que le diagnostic.

Question 4

Combien de temps pour une réparation d'ordinateur à Genève ?

Accepted Answer

Les délais dépendent du type d'intervention : diagnostic complet sous 24h, nettoyage virus 1 à 2 jours, remplacement de batterie ou SSD le jour même ou sous 24h, remplacement d'écran 2 à 4 jours selon disponibilité de la dalle, récupération de données 1 à 5 jours selon complexité. Pour les urgences professionnelles (entreprises, indépendants), nous proposons un service prioritaire avec intervention le jour même.

Question 5

Intervenez-vous à domicile ou faut-il apporter l'ordinateur à l'atelier ?

Accepted Answer

Les deux sont possibles. Vous pouvez nous apporter votre ordinateur à notre atelier de la Rue Elisabeth-Baulacre 18, 1202 Genève (quartier Servette/Sécheron), ou nous demander une intervention à domicile dans le canton de Genève (Carouge, Plainpalais, Eaux-Vives, Servette, Pâquis, Champel, Lancy, Vernier, Meyrin, Onex, Chêne-Bougeries, Thônex). Supplément déplacement CHF 49 forfaitaire, peu importe la commune.

Question 6

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons : espèces (CHF), TWINT, cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PostFinance, paiement par lien sécurisé Stripe, virement bancaire et facturation pour les entreprises (paiement à 30 jours sur acceptation de dossier). Reçu ou facture détaillée fournie systématiquement.

Question 7

Offrez-vous une garantie sur vos réparations ?

Accepted Answer

Oui. Garantie 6 mois sur toutes les pièces remplacées (écran, batterie, SSD, RAM, alimentation, ventilateur) et 3 mois sur la main-d'œuvre. Garantie 12 mois sur les MacBook Pro réparés en atelier. Si le même problème se reproduit dans le délai de garantie, nous reprenons l'intervention sans frais. Pour la récupération de données, garantie de moyens, pas de résultat — mais devis fourni à chaque étape.

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